管理「人才」，就是「行銷」工作！

企業最寶貴的資產，不是「擁有知識的人才」，而是能夠「應用知識創造價值的人才」，這就是企業「智慧資本」的核心所在。

在現代的工作職場，擁有最多智慧資本的員工，已經成為實質意義上的「志工」。
用「志工」來描繪，並不是說他們是免費的替公司賣命，而是他們擁有選擇爲哪家公司工作的自主權，因為這些最好的員工很容易在許多企業找到工作。從組織經營的角度來看，這些人更是應該被視為志工來對待，因為他們對公司的承諾就如同志工對組織的承諾一樣，來自他們和公司之間的情感凝聚力，以及工作本身對他們的意義與價值。



情感凝聚力以及工作的意義價值對他們而言，重要性遠超過金錢的報酬。抱持這種心態的員工，很容易為了更有意義的工作，轉而替其他公司效力；也會爲了團隊夥伴的情感，而隨同一起團體跳槽。在知識工作者為主的知識經濟時代，工作夥伴的應用知識的能力與其經驗，都在他們的腦袋中，跟隨著人員的流動，企業組織的智慧資本也隨之消長。因此，知識工作者和企業是屬於「共生的關係」，互相需要的程度很高。

對企業主管而言，領導與管理知識工作者的重心，是在於「如何吸引、並留住生產力最高的知識工作者？」以及，「如何提升他們的生產力，轉化為組織的績效？」所以管理大師彼得杜拉克說：「管理知識工作者，是一份行銷的工作。」。

以「行銷」來界定管理工作，首要問題不是以身為主管或是企業本身來界定「我們要甚麼？」而是以對方為中心來省察，「對方要甚麼？對方的價值觀是甚麼？」「他的目標為何？他如何看待成果？」「行銷」尋求的是，讓顧客(員工)的需要得到預期的滿足(滿意經驗)，甚至進一步追求讓對方對我們有著深度的欣賞與感動，而讓他們願意以身相許的投入工作，超越目標成果的預期來完成所賦予的工作任務。

以「行銷」的動力，來執行主管的領導與管理工作，不能光是把工作任務或是新的觀點告訴工作夥伴，而必須是以「行銷」的角度，來讓他們有實際的體驗，感受到工作的意義與價值，從而產生由內而外的願力，自主的回應內外環境，採取有利於達成任務的行動。

知識工作者在其工作領域內，往往是對於工作的了解程度最深的。因此，把控制權回歸給他，讓他自主負責的界定與建構他的工作任務，並負起交出成果的責任，這就是啟發他的工作意願與發展他的能力之妙方。這也是乘法領導的精義，讓每個人發揮出工作乘數之效能，以獲得團隊及企業整體的經營成果之要訣所在。

作者：馮仁厚

群仁管理顧問 總經理

總裁學院 專欄作家